主に、

• どの有効成分が何に効果があるのかを簡潔にお伝えしたこと
• パッケージに記載されている文言以外の有用な情報をお伝えしたこと

の2点ですね。

とくに「パッケージの文言以外の情報」に関しては、たとえば「フェミールホワイトII」のパッケージには「しみ・そばかすの緩和に」と書かれているのですが、添付文書には「日やけ・かぶれによる色素沈着」という効能・効果も記載されているんです。
新しい生活様式に伴い、マスク着用が日常化しましたが、マスクによるかぶれが原因で色素沈着してしまうこともあります。
そうしたお悩みにも「フェミールホワイトII」で対応できることをお伝えしていたので、お客様が納得し購入に繋がったと考えています。

肌悩みのある従業員に服用してもらって定期的にヒアリングを行ったり、SNS等で実際に服用している方の投稿を読ませてもらったりしていました。

そのうえでお客様にぜひ知ってほしいのは、

• 肉体疲労時のビタミンC補給にもおすすめ
• 1日朝・夕2回の服用なので、忘れにくく続けやすい

ということですね。

疲れると体内のビタミンCをたくさん使いますし、疲れそのものが肌トラブルの原因にもなりますが、「フェミールホワイトII」で改善できるというのは意外と知られていないのかもしれません。
また、服用してすぐに効果が現れるような医薬品ではないので、「続けやすさ」は重要なポイントだと思います。

サプリメントやシミケア用品をお使いで、あまり改善が見られないと悩んでいるお客様や、従来のケアにプラスで何か良いものがないかとお探しのお客様が多かったですね。
また、マスクかぶれによる肌トラブルでお困りのお客様も多くいらっしゃいました。
あとは、日焼け止めだけでは少し不安な方が興味を示し、購入されていました。

「マスクかぶれによる色素沈着」や「疲れ」に対しても効果があるとお伝えすることで、シミの原因が紫外線によるものだけでないことを多くのお客様に知っていただくことができたのが印象に残っています。
商品のことをよく知り、どんな方におすすめかを日常生活に即して考えることの大切さを実感しています。

• 住居内のあらゆる場所の汚れに対応できる使いやすさ
• 植物由来成分を配合して環境にも配慮している

の2点がとくにご好評いただいています。

汚れや場所ごとに洗剤を使い分けるのは面倒ですし、物も増えてしまいますからね。
オールインワンで使えるのは非常に便利だと思います。

もちろん実際に使ってみました。
正直、オールインワンタイプは実はそんなに汚れが落ちないんじゃないかとも少し思っていたんですが、そんなことはなかったですね。
使ってみてわかったのは、あらゆる場所で使えるので掃除の時短ができるということです。
汚れに応じて洗剤を使い分ける手間が省けますし、使い方も簡単なので、今までの苦労は何だったんだと思いました（笑）。

そうですね。
「掃除する場所によって洗剤を使い分けるのが面倒」というお客様が多かったように思います。
私自身もそのように感じていますし、住居用洗剤を選ぶ際のポイントとして「1本で対応できること」と「時短できること」は重要ですね。

接客はもちろん、商品のPOPでも商品特長を記載しているんですが、「どう書いたら簡潔にわかりやすく伝わるか？」など、商品を購入するお客様の目線で考えることの大切さを改めて感じました。
商売の基本かもしれませんが、売り手であると同時にユーザーでもある販売員だからこそ、お客様に寄り添ってお悩みを解決することの重要性を再認識できるんだと思います。